Жалоба на коллекторов в роспотребнадзор

 

Узнайте, какой деятельностью занимается Роспотребнадзор. Как правильно написать и подать жалобу на коллекторов. Как происходит обращение в Роспотребнадзор посредством интернета. Сколько составляет срок рассмотрения заявки. В каких случаях нужно подать жалобу на действия коллекторов. Можно ли написать жалобу на коллектора в прокуратуру, полицию, роспотребнадзор, Центробанк?

Образец жалобы в роскомнадзор на коллекторов

Как правильно пожаловаться на коллекторов

Довольно часто клиенты банков становятся объектом преследования сотрудников коллекторских агентств. Должники, в адрес которых поступают угрозы, имеют законное право подать жалобу в прокуратуру и правоохранительные органы. В каких случаях и куда обращаться за помощью при неправомерных действиях коллекторов? Как написать жалобу и, какие предоставить доказательства?

Об этом в статье.

Как составить заявление на коллекторов в полицию?

Если коллекторы не перестают преследовать вас, звонят вам по ночам, злоупотребляют личными визитами, сопровождающимися угрозами жизни и т.д. то следует незамедлительно обратиться за помощью в правоохранительные органы. Как правильно составить заявление на полицию?

По теме: Как заплатить штраф гибдд без квитанции

Куда еще можно обратиться? Какие действия коллекторов считаются нарушением прав граждан? Читайте в этой статье. Согласно Указу президента РФ от 3 июля 2022 года, под коллекторской деятельностью принято понимать деятельности группы людей (службы, агентства), направленной на взыскание задолженностей с граждан по поручению банковских организаций.

Жалоба на действия коллекторов – куда подается?

Куда же можно написать жалобу на неправомерные действия представителей коллекторских агентств? Портал КредитОтзыв.RU решил разобраться в этом вопросе и привести список органов, куда можно подать жалобу на действия коллекторов. Жаловаться на незаконные действия коллекторов необходимо в соответствующие государственные и общественные органы.

К таким органам относятся: полиция.

Куда и как жаловаться на банк

Это органы общей компетенции, поэтому при получении вашей жалобы они, скорее всего, переадресуют ее по подведомственности в тот орган, который уполномочен рассматривать вашу жалобу.

Это затянет срок ожидания ответа. Поэтому жаловаться лучше напрямую в тот орган, который надзирает за конкретно вашим случаем.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сокращенно Роспотребнадзор) — государственный орган, уполномоченный на надзор и контроль в области защиты прав потребителей.

За полтора года кризиса профессия коллектора превратилась из диковинки в, что называется, «у всех на устах». Не мудрено, ведь если курс доллара вырастает на 60%, то часть заемщиков не может больше полностью платить по валютным кредитам (а таких среди ипотеки и автозаймов было до 80%), и банки говорят коллекторам «фас».

Но надо признать, что чаще объектами преследования коллекторов становятся те, кто плохо гасит или вообще не гасит более мелкие кредиты наличными, на технику или по кредитным картам.

Обращение в Роскомнадзор

В настоящее время Уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных является Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), а именно Управление по защите прав субъектов персональных данных. В большинстве случаев в Роскомнадзор поступают жалобы о нарушениях, допускаемых организациями жилищно-коммунального хозяйства, кредитными организациями, интернет-сайтами, операторами связи, коллекторскими агентствами.

Куда писать жалобу на коллекторов?

Если коллекторы донимают вас многочисленным звонками, письмами с угрозами и личными визитами, нарушая тем самым ваши гражданские права, то необходимо предпринять соответствующие меры, а именно подать жалобу в один из уполномоченных по решению данных вопросов органов.

Какие действия коллекторов считаются правомерными, а какие нет?

Какой Закон регламентирует коллекторскую деятельность? Куда пожаловаться на коллекторов? Как писать заявление? Читайте в статье.

Жалоба в Роскомнадзор

Известно, что банки обязывают клиентов подписать кредитный договор основным, пунктом которого, является передача третьим лицам персональных данных заемщика. В противном случае заем не одобрят. Для банков, это не имеет значения, и они все равно продают долг коллекторам.

Давайте разберем, в каком случае жалоба в Роскомнадзор может помочь должнику. Все взыскание строится на данном законе.

Как написать жалобу на коллекторов в разные инстанции

Противостоять незаконным действиям при взыскании задолженности поможет жалоба на коллекторов.

Как ее написать правильно и кому направить?

И за что по новому антиколлекторскому закону «собиратели долгов» могут быть наказаны?

С 1 января 2022 года в силу вступили поправки к ФЗ-230

, позволяющие обжаловать любые нарушения со стороны коллекторских агентств.

Источник:

Жалоба на коллекторов

Рекомендации по «общению с коллекторами»

При звонке от сотрудника коллекторского агентства, обязательно спрашивайте, какое агентство он представляет. В случае, если такая информация дана не будет, сразу вешайте трубку.

Если коллекторы приходят к вам домой, требуйте предъявить удостоверение личности, документы, подтверждающие основания требований. Лучше вести разговор при свидетелях, производя видео-ую запись.

Запись телефонного разговора также стоит фиксировать на заранее подготовленный диктофон, который должен показывать реальное время. Сохраняйте и смс-сообщения от коллекторов.

Обращения к соседям или родственникам можно расценить как разглашение персональных данных и банковской тайны. Если только коллекторы не просят соседей просто передать должнику информацию в письменном виде.

При наличии угроз смело обращайтесь в полицию, прокуратуру, Роспотребнадзор.

Вам будет интересно: Кредит неработающему

Любой спор, включая спор о возврате потребительских кредитов, всегда изначально пытаются разрешить в досудебном порядке: путем переговоров, назначением личных встреч. Факт того, что с вами пытаются связаться и узнать, в чем причина неуплаты и когда планируется оплата, сам по себе не является противозаконным.

Общение с коллекторами может проходить в любых формах (звонки, встречи т.д.), но в рамках действующего законодательства.

В настоящее время каких-либо фиксированных временных рамок, когда коллекторы могут звонить вам, законодательно не закреплено.

Но если вам не просто звонят, а угрожают, то здесь есть признаки нарушений закона. Такие угрозы необходимо фиксировать и передавать в органы внутренних дел.

Мы также подготовили видео с Дмитрием Жданухиным, Генеральным директором Центра развития коллекторства, о правилах работы коллекторских агентств. Очень советуем посмотреть

Подробнее

Если берете кредит

Если берете кредит – вам его отдавать. Это ваша обязанность.

Прежде чем брать кредит, реально оцените свои возможности: скрупулезно посчитайте ваши доходы и расходы. Ведь если однажды вы окажитесь в числе должников, банки перестанут доверять вам в будущем.

Внимательно прочитайте договор с банком. Если что-то не понимаете в договоре, узнайте, что это значит или не подписывайте такой договор.

Точно знайте, сколько в итоге вам нужно будет заплатить за кредит. Если вы хотите взять в кредит 100 тысяч рублей, а банк просит вернуть 200 тысяч, то задумайтесь, нужен ли вам такой кредит. Вы просто отдадите банку 100 тысяч.

В настоящий момент законодательством РФ предельный размер процентной ставки по потребительским, как и любым другим кредитам, не установлен. Действует правило «не нравится – не бери».

Если же кредит взят, а финансовое положение изменилось, нужно сразу сообщить об этом в банк.

Жалуемся в Центробанк

Итак, вы решили бороться с нарушителями вашего спокойствия самостоятельно, не обращаясь за представительством к опытным юристам. Можно попытаться написать жалобу на банк в Центробанк. Здесь вы можете получить защиту только от неправомерных действий банковских сотрудников. Угрозы, оскорбления и тому подобные действия со стороны кредитодателей, это проблема прокуратуры, роспотребнадзора. А значит, в заявлении вы должны описать только те действия банка, которые нарушают законодательство, регулирующее его работу.

Тут есть два основных варианта нарушений ваших прав. Банк продал долг в руки коллекторов, но в договоре должным образом данное его право прописано не было. Либо действия банка или коллекторов нарушают закон о неразглашении личных данных.

К примеру, взыскатели долга пришли к вам на работу и при коллегах озвучили свои требования (причем не всегда правомерные). Или передали требование возврата долга через соседей. Или позвонили по телефону, а трубку взял кто-то из родственников или вообще посторонних людей, и озвучили сумму задолженности. Данные звонки являются незаконными. При этом нарушаются нормы законодательства о деятельности банков, а если быть точнее, о банковской тайне.


Скачать закон о деятельности банков

Если вы хотите написать жалобу именно по этому поводу, то тогда действительно обращаться необходимо в Центробанк. Действия Центробанка в этом случае могут быть неоднозначными. Максимально чего можно добиться, это предписания со стороны Центробанка в адрес нарушителей в ближайшие сроки исправиться. Минимум, это полный игнор вашего заявления или ничего не значащие отписки. И гарантии о том, что звонки прекратятся, нет никакой. Единственное, чего вы, скорее всего, добьетесь, это снижение агрессии со стороны кредитора и коллекторов, так как понимание вашей юридической грамотности немного поубавит их пыл.


Скачать образец заявления в Центробанк

Куда писать жалобу на коллекторов?

Если коллекторы донимают вас многочисленным звонками, письмами с угрозами и личными визитами, нарушая тем самым ваши гражданские права, то необходимо предпринять соответствующие  меры, а именно подать жалобу в один из уполномоченных по решению данных вопросов органов.

Какие действия коллекторов считаются правомерными, а какие нет? Какой Закон регламентирует коллекторскую деятельность? Куда пожаловаться на коллекторов? Как писать заявление? Читайте в статье.

Что такое коллекторская деятельность и какой Закон её регламентирует?

Коллекторская деятельность – процесс взыскания задолженностей  путем скупки долгов у банков или же заключения с ними договора и, как следствие, приобретения права требования денег от должника. Данное право регламентируется статье 24 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

До 2022 года, деятельность коллекторов не регламентировала ни одним законом. Однако, 3 июля 2022 года президент РФ утвердил Федеральный Закон “О коллекторской деятельности”, который регулирует отношения должника и специалиста по взысканию задолженностей , а также определяет перечень допустимых действий, которые долговые специалисты могут предпринимать в процессе получения долга.

Теперь, согласно новому Федеральному Закона, осуществлением коллекторской деятельности могут заниматься только те коллекторские службы (или агентства), которые имеют лицензию. Получить такую лицензию долговые службы могут путем внесения своей организации в специальном реестре.

О том, какие именно действия работников коллекторских служб считаются правомерными, читайте в следующем разделе.

Какие действия коллекторов считаются правомерными?

Коллекторская деятельность может выражаться тремя способами:

В качестве мер по взысканию задолженностей коллекторы использую звонки, сообщения, почтовые уведомления. На этой стадии коллекторы не представляют никакой реальной опасности.

Согласно вступившему 3 июля 2022 года в силу Закону “О коллекторской деятельности”, коллекторы могут звонить должнику не более двух раз в неделю, причем строго с восьми часов утра и до десяти вечера в будние дни и с девяти до двадцати часов по выходным.

Если должник продолжает игнорировать требования погасить имеющуюся  задолженность, коллектор вправе предпринять следующие действия: личный визит на работу или домой, сопровождающийся продолжительными переговорами.

В соответствие с Законом от  3 июля 2022 года “О коллекторской деятельности”, долговым специалистам нельзя являться лично к должнику более одного раза в неделю.
Важно!

Обратите внимание, даже на стадии “жесткого” давления коллекторы не должны применять такие меры взыскания задолженности, как причинение вреда здоровью, путем применения физической силы: избиение, изнасилование (в российской практике известны и такие случаи) и т.д.

Если ни звонки, ни личные встречи на должника не действуют, коллектор вправе подать на него в суд, где вопросом взыскания имеющегося долга займется судья. В этом случае, задолжавшему гражданину придется потратиться не только на погашение долга, но и на услуги адвоката, который будет представлять его интересы в суде.

В каких случаях нужно подавать жалобу?

Согласно Федеральному Закону “О коллекторской деятельности”, неправомерными действиями со стороны коллекторов будут считаться:

  • Звонки должнику чаще двух раз в неделю, после 20 (по выходным) и 22 (по будням) часов вечера;
  • Личные визиты на работу или домой более 1 раза в неделю;
  • Применение физической силы;
  • Запугивания, угрозы (в любых количествах);
  • Переговоры с близкими родственниками, друзьями и знакомыми должника (без согласия самого должника);
  • Отказ со стороны коллектора называть реквизиты коллекторской службы, в которой он работает;
  • Отказ подтверждать наличие лицензии у коллекторской организации;
  • Другие аморальные способы по взысканию задолженностей, которые применяются коллекторами;

О том, куда можно пожаловаться на коллекторов, читайте в следующем разделе.

Куда можно обратиться?

Если коллектор выходит “за рамки” разрешенных в Федеральном Законе “О коллекторской деятельности” способов по взысканию задолженностей, то нужно пожаловаться в одну из следующих инстанций:

Так как все коллекторские агентства работают от лица какого-то банковского учреждения, то при обнаружении неправомерности в действия коллектора стоит в первую очередь обратиться в банк.

Там вам нужно заполнить заявления об отзыве персональных данных.

Если коллектор донимает звонками ваших близких, обратиться нужно непосредственно в то агентство, в котором работает коллектор.

О том, как правильно разговаривать с коллекторами, читайте здесь.

После обращения в коллекторское агентство нужно снова обратиться в банк и заполнить заявление об отзыве персональных данных. Во многие случаях подобных манипуляций вполне достаточно для того, чтобы коллекторы перестали вас беспокоить.

  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;

В вышеперечисленные инстанции стоит обратиться в том случае, если предыдущие способы не помогли и коллекторы продолжают “засыпать” вас угрозами, звонками и сообщениями.

Если коллектор начал применять физические методы воздействия в процессе взыскания задолженности, необходимо подать заявление в один из правоохранительных органов.

Обращение в прокуратуру

Обращение в такой правоохранительный орган, как прокуратура, является одним из самых проверенных и надежных способов избавления от коллекторских преследований.

При подаче заявления в прокуратору, в коллекторском агентстве будет проведена масштабная проверка, заключающаяся в изучении методов взыскания задолженностей, а также проверке правомерности деятельности самой организации (наличие лицензии и т.д.).

При обращении в прокуратуру необходимо подать соответствующее заявление.

Образец заявления в прокуратуру вы можете скачать ниже или же получить бланк для заполнения при обращении в само учреждение.

В заявлении в прокуратуру нужно указать следующие данные:

  • Реквизиты заявителя (должника): фамилия, имя, отчество, адрес постоянной регистрации, адрес фактического проживания (если они отличаются), контактная информация (номер телефона, электронная почта);
  • В повествовательной части необходимо описать возникшую ситуацию;

При описании ситуации нужно строго придерживаться делового стиля, соблюдая хронологию и точность перечисляемых действий, воздержаться от употребления нецензурной лексики.

Не лишним будет ссылка на конкретные пункты статьи Федерального Закона, подтверждающих ущемление ваших гражданских прав.

  • В части, где нужно прописать требование, нужно указать “проверка деятельности коллекторской службы”;
  • В заключительной части заявления нужно указать дату подачи заявления и проставить личную подпись;

Помимо заявления в прокуратуру, к нему нужно приложить материалы, подтверждающие описанное. Такими материалами могут быть:

  • История звонков;
  • Поданные ранее жалобы на коллекторов в Роспотребнадзор/Роскомнадзор и др.;
  • Запись встреч на диктофон/видео;
  • Полицейские протоколы, фиксирующие визиты коллекторов в нерабочее время;
  • Другие материалы;

Обращение в Роспотребнадзор

При подаче жалобы в Роспотребнадзор, в заявлении нужно ссылаться нарушение Федерального Закона 152 “О персональных данных”, согласно которому банк, в котором вы оформили заем, нарушил политику конфиденциальности и сообщил информацию о клиенте третьем лицам, т.е. коллекторам.

Образец жалобы на коллектора в Роспотребнадзор можно скачать ниже или же получит бланк для заполнения при непосредственном обращении в местное учреждение.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно двумя способами:

  • Заполнить заявление и вместе с необходимым перечнем документов обратиться в местное подразделение лично;
  • Подать онлайн-жалобу на официальном сайте Роспотребнадзора;

Помимо жалобы, в Роспотребнадзор необходимо предоставить следующий перечень документов:

  • Договор о взятии кредита;
  • Коллекторский договор (заключенный с банком);
  • Материалы, подтверждающие нарушение гражданских прав заявителя (история звонков, видеоматериалы встреч, диктофонные записи и т.д.);
  • Другие дополнительные документы, которые потребует Роспотребнадзор;

Источник:

Источники

Использованные источники информации при написании статьи:

  • http://postcard-money.com/zhaloba-na-kollektorov-obrazets.html
  • https://xn----7sbgb2ddh.xn--p1ai/zhaloba-na-kollektorov.html
  • http://pravpotrebitel.ru/zhaloby/zhaloba-v-prokuraturu-na-kollektorov.html
  • http://yacreditos.com/kak-podat-zhalobu-na-kollektorskoe-agentstvo.html
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий