Жалобы на врачей в страховую компанию

 

Каждый пациент, который получил некачественную или несвоевременную медицинскую помощь, правомочен написать жалобу на поликлинику или конкретного врача. Как написать жалобу на врача — что является основанием для этого. Самые распространенные причины жалоб на медицинских работников. Куда пожаловаться, способы подачи жалобы. Как правильно написать документ на врача поликлиники, образец оформления.

Дизайн вытяжек: популярные разновидности в сочетании с интерьером

Современные вытяжки для кухонных помещений представляют собой большой простор для дизайнерских решений. Раньше основным вариантом оформления был каминный вытяжной зонт — его окрашивали в разные цвета, дополняли декоративными накладками и кнопочными панелями. Сейчас же дизайн вентиляции тяготеет к минимализму — основным украшением становится сам материал поверхности — металл, пластик и стекло, а также его фактура и форма.

Читайте также: Рейтинг 5 лучших моделей роботов-пылесосов Xiaomi с влажной уборкой и правила выбора устройства

Безусловно, определяющим фактором при выборе вентиляционного устройства являются его технические характеристики и особенности монтажа. Однако дизайн модели также должен хорошо смотреться в интерьере и поддерживать стилистику помещения. Декоративная вытяжка для кухни станет настоящим украшением любого дома.

Для кухонь в классическом стиле прекрасно подойдет традиционная купольная вытягивающая система в цвет мебельного гарнитура или с чистой металлической поверхностью. Этот вариант будет так же идеально смотреться в помещениях в стиле прованс, ретро и кантри.

Для интерьеров в стиле лофт или эклектика интересным решением может стать медная вытяжка в изысканной форме или с резьбой. Она отлично поддержит стиль, тяготеющий к сочетанию современных и антикварных предметов декора.

Стеклянные вытяжки завоевывают пространства кухонь, оформленных в современном стиле — хай-тек, модерн, минимализм и др. Элементы из стекла позволяют создавать уникальный и почти футуристический дизайн этих систем вентиляции. Также в современных интерьерах востребованы вытяжные зонты необычных форм (зачастую — наклонные) с глянцевыми или хромированными поверхностями.

Магазины техники предлагают огромный выбор декора вытяжек — будь то классика или современные тенденции в дизайне. Универсальным же решением для дизайна любой кухни является встраиваемая или подвесная система вентиляции, которая не будет отвлекать внимание от интерьера.

На нашем портале можно более подробно ознакомиться с любым интересующим видом вытяжных зонтов для дома, узнать их технические характеристики и внешние особенности.

Надзорные инстанции

Самый близкое и доступное место, куда в первую очередь стоит обратиться, чтобы пожаловаться на врача — главврач поликлиники или больницы.

Это действенный способ быстро удовлетворить требования пациента и устранить нарушение.

Но порой встречаются проявление корпоративной солидарности, системные нарушения в лечебном заведении, когда главврач не только покрывает виновного, но и оказывает ему всяческую поддержку.

В этом случае нужно обращаться в контролирующие организации.

Существует ряд государственных органов, защищающих права пациентов в сфере здравоохранения:

  • Росздравнадзор и его территориальные подразделения;
  • Министерство здравоохранения;
  • региональные организации здравоохранения;
  • медицинские страховые компании;
  • прокуратура;
  • органы полиции;
  • Роспотребнадзор;
  • судебные органы.

Основные нарушения, выявляемые контролирующими организациями, довольно типичны.

Это отказ в предоставлении медобслуживания, невозможность записаться к врачу, предоставление некачественных услуг, несоблюдение прав пациента в отказе от лечения, нарушения прав застрахованных в выборе медучреждения.

back to menu

Росздравнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) — государственный орган, уполномоченный контролировать качество предоставляемых медицинских услуг.

Именно сюда направляется основной поток обращений пациентов. Среди иных инстанций, куда можно жаловаться на детского врача или иного специалиста, Росздравнадзор имеет следующие преимущества:

  • имеет специалистов с медицинскими знаниями;
  • может самостоятельно инициировать проверку фактов, изложенных в обращении;
  • обладает полномочиями для привлечения к ответственности виновных лиц и пресечения нарушений;
  • обязан давать разъяснения гражданам по вопросам в пределах своей компетенции.

Это значит, что до подачи жалобы, пострадавший может получить грамотную консультацию работников службы.

Обращаться следует в территориальные отделы Росздравнадзора, действия будут предприняты быстрее.

Адрес, контакты подразделения можно найти на официальном сайте службы. Например, в Москве и Московской области жители могут обращаться по адресу: г. Москва, ул. Вучетича, д. 12 А, телефон: (495) 611-55-77.

Территориальный отдел Ленинградской области расположен в Санкт-Петербурге, набережная канала Грибоедова 88-90, каб. 306. Телефон для обращений (812) 314-67-89.

back to menu

Минздрав

Росздравнадзор находится в подчинении Министерства здравоохранения РФ.

Поэтому в Минздрав можно жаловаться не только на врачей, но и на действия или бездействие сотрудников контролирующей службы.

Министерство охватывает более широкий круг вопросов. Жалоба спускается в подведомственные организации, что может немного удлинить документооборот.

Однако возрастает вероятность беспристрастного рассмотрения обращения.

Действует единая «горячая линия» для жителей всех регионов страны: 8(800)200-03-89.

back to menu

Региональные и местные организации здравоохранения

Местные органы здравоохранения — ведомства, куда можно жаловаться на действия врачей скорой помощи, участковых врачей и других медицинских работников, находящихся в их подчинении.

Однако ведомственные больницы им не подчиняются. Названия могут отличаться в разных субъектах РФ: департамент, министерство, комитет и др.
back to menu

Страховая компания

Страховые компании призваны помогать гражданам в решении проблем по программам медицинского страхования.

Круг вопросов, рассматриваемых СК, включает:

  • отказ в предоставлении срочной медпомощи;
  • отказ в прикреплении к поликлинике;
  • требование платы за услуги;
  • претензии по качеству предоставленных услуг;
  • несвоевременное оказание помощи и др.

Жалоба в страховую компанию может в ряде ситуаций более оперативно решить вопрос.

Организация может оштрафовать медицинское учреждение. Обращаться нужно в ту компанию, чьим полисом пользуется пациент.

back to menu

Прокуратура

Прокуроры контролируют исполнение законов РФ. Может провести проверку медучреждения и представлять ответчика в суде.

Недостатком является низкий уровень квалификации по специфическим медицинским вопросам.

back to menu

Полиция

Полицейские органы — место, куда следует жаловаться на врача больницы или поликлиники, когда совершено уголовно-наказуемое деяние:

  • причинение вреда здоровью по легкомыслию или небрежности (ч. 2 ст. 118 УК РФ) или в следствие умысла (ст. 111, 112, 115 УК РФ);
  • принуждение к сдаче органов (ст. 120 УК РФ)
  • проведение незаконного аборта (ст. 123 УК РФ);
  • неоказание помощи пострадавшему или заболевшему человеку (ст. 124 УК РФ);
  • несоблюдение санитарных правил (ст. 236 УК РФ);
  • сокрытие сведений, опасных для жизни и здоровья (ст. 237 УК РФ).
back to menu

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор осуществляет полномочия по контролю за организациями, оказывающими услуги населению.

Сюда актуально обращение для защиты прав пациентов в частных клиниках и больницах.

Организация обладает развитой сетью территориальных учреждений.

Заявитель может инициировать проверку по факту нарушения.

В случае подтверждения сведений, Роспотребнадзор может наказать врача или медицинское учреждение, либо передать заявление в компетентные органы для последующего разбора.

Организация обладает полномочиями наложения санкций по административному законодательству.

back to menu

Суд

Любой гражданин может защитить свои права в судебном порядке.

Через судопроизводство можно наказать виновного, а также возместить причиненные убытки.

Однако затянутость процесса делает невозможным быстрое исправление ситуации.

Поэтому суд не подходит для оперативного вмешательства в лечение.

back to menu

Куда жаловаться на медицинских сотрудников больницы или поликлиники?

Здесь стоит отметить, что не имеет принципиального значения, жалуется ли пациент на врача больницы или на врача поликлиники. Для обоих названных медицинских учреждений существует общий порядок урегулирования конфликта. Рассмотрим этот порядок наиболее подробно.

Руководству

Если пациент столкнулся с хамством медработника или остался недоволен его лечением, для началу ему следует обратиться к заведующему отделением или главному врачу медицинского учреждения. В том случае, если врач совершил значительный проступок, жалобу можно составить на имя главного врача.

Главврач должен рассмотреть заявление, после чего он решает, является ли медицинский работник виновным или нет. Кроме этого, главный врач предоставляет пациенту письменный ответ о своём решении.

Как правило, заявление на имя главного врача способствует урегулированию конфликта. Однако если вопрос пациента не решён, можно обратиться в вышестоящие инстанции.

В страховую компанию

Пациенту рекомендуется обратиться в страховую компанию в том случае, если:

  • С него требуют оплату за бесплатные услуги;
  • Он уже внёс оплату за услуги, являющиеся бесплатными;
  • Он не может зарегистрироваться в поликлинике или поменять лечащего врача.
Инфо Специалисты страховой компании, получив заявление пациента, проведут проверку и определят, было ли нарушение. В тех ситуациях, когда страховая компания не хочет выполнять свои обязательства, её бездействие можно обжаловать в территориальном фонде обязательного медицинского страхования, который существует в каждом регионе.

Здесь же стоит отметить, что Федеральным фондом обязательного медицинского страхования был подготовлен и реализован проект «Контакт-центр в сфере ОМС». В каждом регионе РФ существует свой контакт-центр, куда можно обратиться по телефону горячей линии или письменно по электронной почте. Контактному центру можно задавать вопросы, которые касаются защиты прав граждан на получение ими бесплатного медицинского обслуживания по полису ОМС.

В Росздравнадзор

Пациент, столкнувшийся с неправомерными действиями врача, вправе пожаловаться на него в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения. Это можно сделать с помощью обычной и электронной почтой, а также факсом и с официального сайта Росздравнадзора путём заполнения формы.

Инфо Обращения регистрируются в течение 3 дней, а решение по заявлению принимается в течение 30 дней.

Министерство здравоохранения

Перед тем, как жаловаться в министерство, желательно для начала попробовать уладить конфликт в нижестоящих инстанциях. Однако, сфера задач министерства обширна, что позволяет обратиться туда почти с любым вопросом.

Так, пациент может обратиться в министерство своей области по телефону горячей линии, письмом, отправленным обычной почтой, а также оставить заявление на официальном сайте министерства в разделе «Общественная приёмная».

Также можно оставить обращение на официальном сайте министерства здравоохранения РФ, заполнив форму. Обращения в течение 3 дней будут зарегистрированы и отправлены в департаменты министерства, федеральные органы исполнительной власти или другие организации, занимающиеся соответствующими вопросами. Ответ заявителю предоставляется по обычной или электронной почте – по выбору.

Обращение в суд

В некоторых особо тяжёлых случаях пациент может обратиться с жалобой в суд. К таким основаниям относятся:

  • Когда действия врача привели к тяжёлым последствиям: вред здоровью средней и тяжкой степени;
  • Несоблюдение санитарных норм. Если медицинский работник не простерилизовал инструменты, что повлекло за собой занесение инфекции, то он понесёт ответственность перед законом;
  • Халатность, повлёкшая серьёзные последствия;
  • Сокрытие опасных фактов. Врач должен поставить своего пациента в известность об угрозе его здоровью и жизни, а также морально подготовить его к этому.

При обращении в суд пациент должен понимать, что у него должны быть веские доказательства причинённого вреда. К таким доказательствам можно отнести:

  • Документы. Например, чеки на покупку медикаментов;
  • Заключение о состоянии здоровья, составленное другим врачом;
  • Показания свидетелей.

Источники

Использованные источники информации при написании статьи:

  • http://dolgoteh.ru/zhaloba-v-meditsinskuyu-strahovuyu-kompaniyu-obrazets/
  • https://yurface.ru/dokumenty/zayavleniya/kuda-zhalovatsya-na-vrachej/
  • https://zhaloba.moscow/kuda-zhalovatsya-na-vrachey.html
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий